Творческий подход, или Чего боятся и не знают многие

На примерах своих кейсов они показывают, что, используя творческий подход к решению задач, вы получаете результат, основываясь на том, чего хотят будущие клиенты, вместо того чтобы полагаться только на исторические данные или делать рискованные ставки, основанные на инстинкте, а не на доказательствах.

Но еще не все компании готовы идти по пути дизайн-мышления или допускают ошибки, работая по этой системе, утверждая, что она не работает. Чего не стоит бояться и как творчески подойти к решению проблемы — рассмотрим на некоторых примерах.

Важный пункт дизайн-мышления — «оказаться в шкуре» клиента, чтобы понять, что ему надо и что он хочет. Именно тут заключается одна из ошибок многих компаний, которые утверждают, что и так знают своего клиента. В итоге делают свой продукт, додумывая за него, вместо того чтобы спросить или встать на его место, как это сделал, например, банк «Точка». Он попросил своих топ-менеджеров открыть ИП, чтобы пройти этапы, которые проходят предприниматели, и понять, с какими проблемами они сталкиваются. В итоге компания предложила предпринимателям весь спектр услуг, учитывая их потребности, вплоть до выбора банка — «Точка» стала мультибанковским сервисом.

Также методы дизайн-мышления используют и работники киноиндустрии. Яркий пример тому — режиссер мультфильма «Вверх» Боб Питерсон. Все помнят собаку, которая во время разговора периодически произносит «белка», смотрит в сторону, а потом продолжает разговор? Эту шутку режиссер придумал, наблюдая за поведением своих собак. Он буквально вжился в роль своих питомцев, чтобы понять их, посмотреть на происходящее вокруг их глазами. Несколько дней не отходил от своих собак, вел себя как они: бегал на четвереньках, жил в будке, гавкал. И, как говорит сам режиссер, он увидел те вещи, которые ранее не замечал, и понял, почему собаки в определенные моменты ведут себя, как нам кажется, странно. В том числе когда на прогулке на мгновение замирают и смотрят в сторону — они видят белок.

Помимо вживания в роль, дизайн-мышление также говорит нам, что надо экспериментировать, пробовать, чтобы ошибаться, чтобы через ошибки находить решение, которое будет работать. И тут не все готовы к экспериментам, боясь провала, который охарактеризует их как непрофессионалов.

Здесь можно привести пример корпорации PepsiCo. Для них дизайн-мышление стало инструментом, который помогает сопоставить продукт и ожидания потребителей. Компания не боится придумывать новые вкусы для своей продукции, которые иногда кажутся сумасшедшими, — например пепси со вкусом огурца или йогурта.

Они тестируют свои продукты в небольшом количестве на рынках Японии и Китая, быстро запуская проект и отслеживая результат. Если продукт, скажем, «не зашел», то они его убирают и ищут дальше. Компания не портит свой имидж, но при этом пробует, ищет, экспериментирует.

Также существует проблема того, что руководство назначает какой-то конкретный отдел отвечать за использование дизайн-мышления.

Принцип дизайн-мышления гласит о том, что в процессе должна участвовать вся команда. Должны быть вовлечены сотрудники из разных отделов. Нужен взгляд с различных позиций. Иначе внедрение происходит частично, что не дает нужного и верного результата.

Тут как пример приведем компанию Airbnb, которая очень любит делиться своим успешным опытом использования дизайн-мышления.

В компании такая политика, что любой может прийти и предложить свою идею. Для новых сотрудников придумана специальная программа, по которой на первую или вторую неделю работы их отправляют в путешествие, предоставляя услуги Airbnb. После они делятся своими впечатлениями, вносят предложения. В компании разработана специальная анкета для этого. Таким образом, каждый сотрудник компании чувствует свою важность и готов работать в команде, внося интересные предложения.

Все эти примеры — яркое подтверждение того, что дизайн-мышление работает. Что очевидные вещи не всегда очевидны. И если освоить методы мышления и грамотно применять их, то можно быстро достичь своей цели.